Algunos highlights que destacamos de este UXER talk
Definiendo SD
La mayoría de las definiciones de Service Design tienen estos 3 conceptos en común: centrarse en usuario, colaborativo y holístico.
Partimos de las personas
Partimos de las personas y construimos desde ahí. No solo hay que tener en cuenta al usuario final sino también a compañeros o stakeholders externos ya que los procesos van a impactar al usuario final.
Es un mindset
Consiste en garantizar que las personas, los procesos y las herramientas están organizadas, para que se cumpla con los requerimientos de negocio y se cubran las necesidades de los usuarios.
La Cookie Theory
La Cookie Theory: el Service Design es la masa de la galleta (producto final) que unifica las pepitas (equipos, procesos y herramientas). Mejor mírate el video y lo entenderás mejor.
Importancia de preguntar
Preguntemos, cuestionemos y observemos mucho. Es muy importante preguntar pero es igual de importante escuchar, ya que da mucha información y valor.
Visión End to End
Tenemos la visión End to End. ¡Eso hace que aportemos más valor! Preguntar y escuchar da esa visión holística y nos hace entender todo desde afuera.
Stakeholder management
El stakeholder management forma parte de nuestro día a día. Hablar con stakeholders, aconsejarles, discutir, facilitar la negociación…
Service Design mindset
El Service Design mindset debería de ser top down, en vez de al revés. El rol está más abajo en los puestos dentro de la empresa. Sería ideal en lugar de ir de abajo arriba, fuese al revés.
