[Workshop] Service Blueprint, artefacto esencial del Service Design

#UXERWorkshop

¿Has pensado alguna vez en por qué una experiencia te ha sido especialmente buena o mala? ¿Cómo podemos, como diseñadorxs, asegurarnos que nuestros usuarios o clientes tengan una buena experiencia con nuestra marca, producto o servicio? Y, ¿cómo podemos asegurarnos de que nuestro negocio está funcionando en una manera óptima, tanto para los empleadxs como para los objetivos del negocio?

Un Service Design Blueprint es una herramienta fundamental para entender cómo un cliente experimenta un servicio, para analizar cómo está funcionando un negocio con el fin de identificar oportunidades de mejora, descubrir fallos, y fomentar el entendimiento entre departamentos o equipos.

En este workshop interactivo, hablamos en más detalle sobre qué es un Service Design Blueprint, sus usos y limitaciones y creamos nuestro propio blueprint. Realizamos además el ejercicio sobre proyectos individuales que llevaron los participantes.

>> Descarga la presentación que se trató durante el workshop aquí.

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FECHA Y LUGAR

15 ENERO 2020
18:30 a 21:30

Utopicus Plaça Catalunya
Ronda Sant Pere, 16

Barcelona

PONENTES

Sarah Sheperd
Service Design Strategist & Researcher