El diseño de servicios en la nueva sociedad de consumo

Estamos en plena transformación de una sociedad industrial a una de servicios. Este nuevo paradigma, herencia de una estructura empresarial dividida en departamentos estancos y tradicionalistas, busca la ergonomía ya no solo en el producto, sino también en el servicio. Y para ello, se deben aplicar técnicas de observación, análisis y prototipado tomando en cuenta tanto al cliente final como a la organización, involucrando personas, maquinaria y procesos, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y recibir a cambio su fidelidad y recomendación a terceros.

Para dar luz a esta nueva oportunidad de diseñar mejores experiencias, descubriremos la visión de tres profesionales que nos explicarán cómo aplicar Service Design en diferentes sectores:

· Juan José Elizondo – UX Optimization Manager en Leroy Merlin

· Andrés Botero – Global Design Lead en BBVA

· David Murillo – Innovation & Design Director en Telecoming

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FECHA Y LUGAR

12 SEPTIEMBRE 2018
19:00 a 21:00

The Cube
c/ Rufino González, 25, Madrid

PONENTES

Juan José Elizondo

Juan José Elizondo
UX Optimization Manager en Leroy Merlín

andres_botero

Andrés Botero
Global Design Lead en BBVA

david_murillo

David Murillo
Innovation & Design Director en Telecoming