Nuestro curso SERVICE DESIGN EXECUTIVE es la solución de profesionales en activo que quieren dar un giro hacia una de las carreras más demandadas y con más proyección en grandes empresas y prestigiosas startups. Psicólogos, ingenieros, comunicadores y profesionales de un sinfín de disciplinas han encontrado con nosotros un nuevo camino profesional.
Service Design Executive
2,350 €
SERVICE DESIGN EXECUTIVE
DURACIÓN
75 HORAS EN 12 SEMANAS
Lunes 18:30 a 21:30
Martes 18:30 a 21:30
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Cambio profesional
Desarrollo profesional
Consideramos la disciplina de DISEÑO DE SERVICIOS como la evolución natural de perfiles en UX / UI DESIGN o DESIGN RESEARCH, la profundidad del contenido que se trata en el curso es de gran valor para estos profesionales. Ampliándoles su radio de acción y posicionándoles en puestos estratégicos de mayor responsabilidad dentro de sus compañías.
Directivos
La complejidad del negocio en distintos sectores como la Banca, Retail, Seguros, Telecomunicaciones, Viajes, Medios de comunicación, Salud… etc y su conocimiento y experiencia en los mismos son de vital importancia. Complementarán su conocimiento de la compañía con la capacidad de dirigir todos los esfuerzos en crear vínculos duraderos con sus clientes, mejorando su experiencia global.
Emprendedores
Para cualquiera que desee validar su idea de negocio. En este curso aprenden a identificar problemas o necesidades, a definir el comportamiento de su cliente, a pensar en soluciones disruptivas y en definitiva a ir reduciendo incertidumbre mientras construyen paso a paso el servicio que les gustaría ofrecer a sus clientes.
DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS
Hoy en día cualquier Producto, sea digital o físico, forma parte de un Servicio. La importancia que tiene para las empresas el construir relaciones duraderas, honestas y de calidad con sus clientes en un contexto de alta competencia y cambios constantes, hace que sea necesario ser capaces de obtener una visión completa de esta relación, medir y adaptarnos de forma ágil al cambio.
Como consecuencia a esta necesidad surge el perfil profesional del SERVICE DESIGNER o DISEÑADOR DE SERVICIOS, responsable de analizar, mapear, prototipar e implementar todos los aspectos relacionados con la relación que existe entre la empresa y sus clientes. Su misión es conocer en profundidad al usuario, su contexto, el negocio y la tecnología para ser capaz de activar las palancas necesarias dentro de la compañía que promuevan una mejora en la percepción de marca.
Desde UXER School te proponemos un curso intensivo en esta disciplina, donde de manera eminentemente práctica, adquirirás las habilidades necesarias para diseñar servicios de valor. Trabajarás en equipo sobre proyectos que te permitirán poner en práctica lo aprendido y contarás con el feedback de cada uno de los mentores que te guiarán en el proceso.
CONTENIDO DEL CURSO
En UXER School sólo concebimos la formación a través de la experiencia y el desarrollo de proyectos o casos prácticos tanto de manera individual cómo en equipo.
Dedicamos la mayor parte del tiempo a aplicar los conocimientos adquiridos en clase. El objetivo es experimentar cada paso del proceso, aprender haciendo y que los estudiantes se enfrenten a las habituales condiciones de incertidumbre en este tipo de trabajos.
Hemos incluido algunas clases donde trabajaremos habilidades concretas de este perfil profesional, puedes verlas como SD SKILLS o Service Design Skills, resultarán muy útiles y marcarán la diferencia.
Sección 1: Introducción
- Es importante destacar el enfoque práctico que tiene el curso, aproximadamente el 70% del tiempo lo dedicaremos a trabajar de manera individual y en equipo sobre un proyecto real que será el hilo conductor del aprendizaje. Al finalizar el curso, dispondrás de un proyecto completo en Diseño de Servicios que podrás utilizar como portfolio ante las empresas.
- El primer día se presentan los briefings de los proyectos que se trabajarán a lo largo del curso, estarán relacionados con sectores que aplican el Diseño de Servicios y que contratan perfiles de este estilo. Los sectores pueden ser, Banca, Seguros, Salud, Entretenimiento, Viajes, Telecomunicaciones, Retail… etc.
- También se formarán los grupos de trabajo, poniendo especial cuidado en elegir perfiles complementarios y buscando mantener un equilibrio.
- Conoce en detalle qué es Service Design y cómo convive con el diseño de producto.
- Aprende conceptos base que te ayudarán a anclar el resto de contenidos a lo largo del curso.
- Analiza la anatomía de un servicio. Conoce su naturaleza y familiarízate con conceptos como Front-stage, Back-stage o Touchpoint.
- Aplica pensamiento convergente y divergente, así como a hacer zoom in y zoom out durante el proceso de diseño de servicios.
- Segundo día para seguir profundizando en este marco de trabajo, en el que verás cuáles son sus fases principales.
- Verás ejemplos prácticos que te ayudarán a entender mucho mejor cómo funciona.
- Descubrirás de qué forma el Diseño de Servicios te ayuda a pensar de una forma más estratégica y alineada con los objetivos de negocio, sin perder la alineación permanente con el cliente final.
Sección 2: Investigación
- Entiende qué es investigar dentro del contexto de Service Design y por qué ésta es una fase fundamental y, para ello, veremos qué es la información cuantitativa y la cualitativa.
- Overview de todos los métodos de investigación aplicados al diseño de servicios, ordenados por su objetivo y ámbito de aplicación. Descubre métodos clásicos como el Desk Research, la Entrevista o los Cuestionarios, pero también algunos más específicos como Contextual Interview , Mistery Shopping o Cultural Probes.
- Aprende a fijar tu estrategia de investigación definiendo sus objetivos, hipótesis a validar y a construir un Stakeholder mapping.
- Haz foco en uno de los métodos actitudinales más utilizados: las entrevistas en profundidad.
- Práctica todo el ciclo de este método: preparación, captación a los usuarios, fase de campo y análisis de resultados.
- Descubre el arte de la buena moderación de entrevistas. Mediante ejercicios prácticos conocerás las buenas prácticas y problemas más comunes a la hora de moderar una entrevista.
- Haz foco en la Etnografía como técnica para observar el comportamiento y contexto de tus usuarios y profundizar en la búsqueda de información que necesitas recabar.
- Conoce distintas herramientas etnográficas y cómo utilizar cada una de ellas.
- Descubre cómo vivir un servicio y aprender de él mediante el Service Safari.
- Aprende a organizar la información derivada de las técnicas de investigación cualitativas para poder identificar patrones y extraer insights de valor en tu proyecto.
- Crea tu propio research wall donde agrupar la información con técnicas de clustering.
- Práctica cómo presentar las principales conclusiones de la investigación para que brillen y ayuden a tomar mejores decisiones de negocio.
- Aprende distintos herramientas que te abrirán la mente sobre cómo sintetizar y visualizar la información a lo largo del proyecto, como los Persona, Mapas de Empatía o Jobs to be done.
- Define el reto de diseño de tu proyecto, el cual será el punto de partida para el diseño y el desarrollo de la solución adecuada.
Sección 3: Ideación
- Para culminar el módulo de research, asistirás a una Masterclass en la que verás casos de éxito reales, y podrás escuchar de primera mano buenas prácticas, así como resolución de problemas y dificultades encontrados en su desarrollo.
- Con los ejemplos, podremos acabar de profundizar en cómo hacer una buena investigación y abriremos debate a últimas dudas e inquietudes sobre esta disciplina tan apasionante.
- Aprende y practica una de las soft skills más demandada de un Service Designer: la facilitación de sesiones de co-creación.
- Conocerás todas las claves para desempeñar lo mejor posible el rol de facilitación, así como qué hacer en posibles conflictos, cómo tomar decisiones y cómo moderar correctamente una conversación.
- Acabarás llevándote un toolkit muy práctico con tips concretos que te ayudarán a poner en práctica este tipo de sesiones cuanto antes.
- Aprende a encontrar soluciones creativas a problemas o retos complejos mediante sesiones de ideación.
- Descubre cómo encontrar mejores soluciones involucrando usuarios y/o stakeholders en estas sesiones.
- Conoce todos los métodos de ideación más importantes necesarios en una sesión de este tipo, y cómo utilizar unos u otros dependiendo del contexto.
- Pasarás por métodos para calentar las zonas creativas de nuestro cerebro hasta dinámicas para generar ideas, pasando por herramientas para clusterizar y elegir la mejor idea.
- Empápate con las soft skills necesarias para desempeñar lo mejor posible esta disciplina. Entre ellas, el conocimiento sobre cómo funcionan las emociones humanas para utilizarlas a la hora de crear experiencias memorables para los clientes.
- Conoce todos los tipos de emociones que existen, así como su impacto a la hora de crear nuevos servicios que, no solo serán funcionales, sino que dejarán una huella positiva en la mente del consumidor.
- Descubre el lado más estratégico del Service Design en esta Masterclass. Veremos qué es el System Thinking o pensamiento sistémico y cómo afecta a las organizaciones.
- Reflexiona sobre el impacto de la metodología de Diseño de Servicios en la transformación de las organizaciones y cuál será tu papel en todo este cambio.
Sección 4: Mapeo
- Analiza los stakeholders que intervienen en el servicio tanto en el front-stage como en el back-stage.
- Utiliza la herramienta Future-State Customer Journey para mapear la relación con tus usuarios front-stage con tu nuevo servicio a lo largo del tiempo. Esto te ayudará a pensar momentos de mejora y tener una visión más clara del camino emocional del usuario a lo largo de tu servicio.
Conecta las interacciones del servicio con el back-stage de la compañía utilizando la herramienta Service Blueprint. Esto te ayudará a diseñar la relación con la organización a lo largo del tiempo. Además será un elemento clave en la futura implementación de tu servicio.
Continúa definiendo las relaciones entre los agentes implicados en la generación de un servicio dentro de la compañía, descubrir, por ejemplo, las dependencias que existen entre departamentos, las barreras de comunicación o silos que suelen existir te ayudarán a conocer tu posición de facilitador del cambio para conseguir una mejor implementación del servicio más adelante.
Profundiza un poco más en el Blueprint para aprender a usarlo como herramienta estratégica a la hora de tomar decisiones, preparar futuros prototipos y tomarlo de referencia para establecer nuevos roles en la compañía, e incluso procesos de trabajo y tecnología diferente.
Sección 5: Prototipado y Testing
- Introdúcete en el mundo del negocio con el Diseño estratégico para conectar el Diseño de servicios con esta parte.
- Aprende a tomar decisiones alineadas con los objetivos de la empresa, y a alinear tu nuevo servicio, no solo son los clientes finales, sino con todos los stakeholders internos que van a tomar parte en él.
- Diseña la propuesta de valor de tu servicio teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio. Descubre también diversas técnicas para aterrizarlas y poder validarlas en el mercado.
- Aprende definir hipótesis de tus ideas, descubre diferentes maneras de elaborar un experimento y define los criterios de validación que te permitirán avanzar con mayor seguridad en la creación de tu servicio.
- Con estas técnicas lo que buscaremos será despejar la incertidumbre que existe en fases tempranas de la definición del producto o servicios, procurando encontrar el encaje del problema con la solución.
- Aprende a conceptualizar tu modelo de negocio con el business model canvas, identifica a los distintos segmentos de cliente de tu servicio y de qué manera vas entregarles tu propuesta de valor.
- Explorarás distintos escenarios que buscan validar la viabilidad de tu servicio desde el punto de vista de negocio, diseñando el encaje del producto con el mercado.
- Gracias a estos lienzos generarás una conversación estructurada con otros miembros del equipo de perfiles muy diferentes, siendo capaces de llegar a una conclusión consensuada rápidamente.
- Define los elementos básicos que necesitas prototipar para obtener feedback y validar tu servicio con el Mínimo Servicio Viable.
- Conoce técnicas de prototipado de artefactos como Wireframes, Mockups o Click Modeling y aprende cuándo aplicar cada una.
Sección 6: Implantación y Management
- En un servicio se puede diseñar (casi) todo. Ten esto en mente y descubre cómo prototipar procesos, espacios, acciones, objetos físicos y más.
- Conoce las denominadas “Theatrical techniques” y otras técnicas como Video prototyping.
- Ya tienes tu MSV prototipado, ahora es el momento de probar su validez. Aprende los distintos enfoques y técnicas para validar tu servicio.
- Elabora un guión para testar el servicio así como criterios de medición para comprobar la eficacia de la prueba.
- Sintetiza los resultados del proceso de testing y saca conclusiones relevantes sobre la validez y mejora de tu servicio.
- Valora el impacto que el servicio diseñado tendrá al ser implantado. Define cómo afecta y modifica el sistema en el que se implanta.
- Define la estrategia de implementación con los pasos necesarios para poner en marcha tu servicio.
- Define el soporte back-stage del servicio, con todos los elementos necesarios para que la organización sea capaz de ponerlo en marcha.
- A través de ejemplos, conoce los distintos alcances y enfoques que puede tener la estrategia de implantación.
- Cierra el curso con las últimas reflexiones sobre Diseño de Servicios. Conocerás un caso de éxito real que te ayudará a asentar las bases de todo lo aprendido.
- Podrás reflexionar y debatir con ejemplos reales e inspiración final, que te ayudarán a estar listo o lista para comenzar tu nuevo rumbo profesional en el apasionante mundo del Diseño de Servicios.
¿HABLAMOS?
Creemos en el poder del grupo, por eso para acceder a este curso es necesario que tengamos una entrevista telefónica previa donde hablaremos en detalle sobre tus objetivos, la profundidad del contenido y las salidas laborales que ofrecemos.
CONVOCATORIAS ABIERTAS
PRÓXIMA EDICIÓN
21 DE SEPTIEMBRE AL 16 DE DICIEMBRE 2020
21, 22, 28, 29 Septiembre
5, 6, 13, 19, 20, 26, 27 Octubre
3, 10, 16, 17, 23, 24, 30 Noviembre
1, 9, 10, 14, 15, 16 Diciembre
PARA ENTENDERLO MEJOR
¿Cómo mapear un servicio?
SONIA VILLANUEVA
Sketchin
¿Cómo testear un servicio?
STEFANO SERAFINELLI
Teacup Lab
¿Cómo implementar un servicio?
ANDRÉS BOTERO
BBVA
¿Cómo dirigir y manejar un servicio?
JUAN JOSÉ ELIZONDO
Leroy Merlín
EDICIÓN EN MADRID
El curso se imparte en UTOPICUS (C/ Gran Vía, 4), situado en el corazón de Madrid, en plena Gran vía Madrileña, muy cerca de Cibeles. Bien comunicado en transporte público para residentes en Madrid y para quien venga de otra ciudad.
MENTORES
COORDINACIÓN Y DIRECCIÓN ACADÉMICA
EDICION EN BARCELONA
El curso se imparte en UTOPICUS (Ronda de Sant Pere, 16), situado en el corazón de Barcelona, muy cerca de Plaça Catalunya. Bien comunicado en transporte público para residentes en Barcelona y para quien venga de otra ciudad. Un antiguo edificio de l’Eixample modernista, reformado en un oasis urbano en pleno centro de Barcelona, donde podrás trabajar y tomarte un respiro en la terraza con las mejores vistas de la ciudad.
MENTORES
COORDINACIÓN Y DIRECCIÓN ACADÉMICA
¿HABLAMOS?
Creemos en el poder del grupo, por eso para acceder a este curso es necesario que tengamos una entrevista telefónica previa donde hablaremos en detalle sobre tus objetivos, la profundidad del contenido y las salidas laborales que ofrecemos.
