Service Design Executive
2,250 €
SERVICE DESIGN EXECUTIVE
PRÓXIMA EDICIÓN
15 OCTUBRE 2018 AL 6 FEBRERO 2019
Lunes 18:30 a 21:30
Miércoles 18:30 a 21:30
DURACIÓN
75 HORAS
EN 12 SEMANAS
I EDICIÓN
PRECIO
2250 € PAGO ÚNICO
250 € al reservar plaza
2000 € antes de comenzar el curso
DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS
Hoy en día cualquier Producto, sea digital o físico, forma parte de un Servicio. La importancia que tiene para las empresas el construir relaciones duraderas, honestas y de calidad con sus clientes en un contexto de alta competencia y cambios constantes, hace que sea necesario ser capaces de obtener una visión completa de esta relación, medir y adaptarnos de forma ágil al cambio.
Como consecuencia a esta necesidad surge el perfil profesional del SERVICE DESIGNER o DISEÑADOR DE SERVICIOS, responsable de analizar, mapear, prototipar e implementar todos los aspectos relacionados con la relación que existe entre la empresa y sus clientes. Su misión es conocer en profundidad al usuario, su contexto, el negocio y la tecnología para ser capaz de activar las palancas necesarias dentro de la compañía que promuevan una mejora en la percepción de marca.
Desde UXER SCHOOL te proponemos un curso intensivo en esta disciplina, donde de manera eminentemente práctica, adquirirás las habilidades necesarias para diseñar servicios de valor. Trabajarás en equipo sobre proyectos que te permitirán poner en práctica lo aprendido y contarás con el feedback de cada uno de los mentores que te guiarán en el proceso.
CONTENIDO DEL CURSO
En UXER SCHOOL sólo concebimos la formación a través de la experiencia y el desarrollo de proyectos o casos prácticos tanto de manera individual cómo en equipo.
Dedicamos la mayor parte del tiempo a aplicar los conocimientos adquiridos en clase. El objetivo es experimentar cada paso del proceso, aprender haciendo y que los estudiantes se enfrenten a las habituales condiciones de incertidumbre en este tipo de trabajos.
Hemos incluido algunas clases donde trabajaremos habilidades concretas de este perfil profesional, puedes verlas como SD SKILLS o Service Design Skills, resultarán muy útiles y marcarán la diferencia.
Sección 1: Introducción
- Es importante destacar el enfoque práctico que tiene el curso, aproximadamente el 70% del tiempo lo dedicaremos a trabajar de manera individual y en equipo sobre un proyecto real que será el hilo conductor del aprendizaje. Al finalizar el curso, dispondrás de un proyecto completo en Diseño de Servicios que podrás utilizar como portfolio ante las empresas.
- El primer día se presentan los briefings de los proyectos que se trabajarán a lo largo del curso, estarán relacionados con sectores que aplican el Diseño de Servicios y que contratan perfiles de este estilo. Los sectores pueden ser, Banca, Seguros, Salud, Entretenimiento, Viajes, Telecomunicaciones, Retail… etc.
- También se formarán los grupos de trabajo, poniendo especial cuidado en elegir perfiles complementarios y buscando mantener un equilibrio.
- De diseño de producto a diseño de Servicio. Conoce en detalle qué es Service Design y cómo convive con el diseño de producto.
- Analiza la anatomía de un servicio. Mediante casos reales, conoce la naturaleza de un servicio y familiarízate con conceptos como Front-stage, Back-stage o Touchpoint.
- Descubre metodologías como Design Sprints, SCRUM o Lean y conoce cómo pueden ser aplicadas a proyectos de Service Design.
- Aprende a aplicar pensamiento convergente y divergente, así como a hacer zoom in y zoom out durante el proceso de diseño de servicios.
- Diseñar un servicio implica desarrollar una visión integradora y enfrentarse a un proceso complejo de alta incertidumbre. Por ello, esta clase irá encaminada a trabajar el liderazgo y la gestión de la incertidumbre como soft skill.
- Sesión de coaching donde se darán pautas para liderar cambios así como para enfrentarse y gestionar la incertidumbre.
Sección 2: Investigación
- Entiende qué es investigar dentro del contexto de Service Design y por qué es fundamental dentro del diseño de servicios.
- Overview de todos los métodos de investigación aplicados al diseño de servicios, ordenados por su objetivo y ámbito de aplicación. Descubre métodos clásicos como el Desk Research, la Entrevista o los Cuestionarios, pero también algunos más específicos como Contextual Interview , Mistery Shopping o Cultural Probes.
- Aprende a fijar tu estrategia de investigación definiendo los objetivos de investigación, hipótesis de investigación y Stakeholder mapping.
- Haz foco en uno de los métodos actitudinales más utilizados: las entrevistas en profundidad.
- Práctica todo el ciclo de este método: preparación, captación a los usuarios, fase de campo y análisis de resultados.
- Descubre el arte de la buena moderación de entrevistas. Mediante ejercicios prácticos conocerás las buenas prácticas y problemas más comunes a la hora de moderar una entrevista.
- Haz foco en el método actitudinal cuantitativo por excelencia: los cuestionarios.
- Práctica todo el ciclo de este método: preparación, captación a los usuarios, fase de campo y análisis de resultados.
- Práctica en análisis avanzado de resultados cuantitativo. No te quedes solo en las medidas de tendencia central (media, mediana y moda), y descubre los modelos estadísticos de análisis.
- Conoce herramientas tanto de lanzamiento de encuestas como de análisis de resultados.
- Haz foco en la Etnografía como técnica para observar el comportamiento y contexto de tus usuarios.
- Conoce los tipos de etnografía y cómo utilizar cada uno.
- Descubre cómo vivir un servicio y aprender de él mediante el Service Safari.
- Aprende a sintetizar los resultados derivados de las técnicas de investigación cualitativas para poder extraer insights de valor en tu proyecto.
- Crea tu propio research wall donde agrupar tus insights con técnicas de clustering.
- Práctica cómo presentar tus insights de investigación para que brillen y ayuden a tomar mejores decisiones de negocio.
Sección 3: Ideación
- Aprende a sintetizar y visualizar los insights obtenidos de la investigación con herramientas como los Persona, Mapas de Empatía, Jobs to be done o Customer Journey.
- Conoce distintos toolkits que te abrirán la mente sobre cómo sintetizar y visualizar la información a lo largo del proyecto.
- Define los objetivos de usuario y tu reto de diseño que guiará la fase de ideación.
- Aprende a encontrar soluciones creativas a problemas o retos complejos mediante sesiones de ideación.
- Descubre cómo encontrar mejores soluciones involucrando usuarios y/o stakeholders en estas sesiones.
- Conoce todos los métodos de ideación más importantes necesarios en una sesión de ideación-co-creación. Desde métodos para calentar las zonas creativas de nuestro cerebro hasta métodos para generar ideas, pasando por métodos para clusterizar y elegir la mejor idea.
- Práctica la facilitación de workshops de ideación. Mediante ejercicios prácticos conocerás las buenas prácticas y problemas más comunes a la hora de facilitar.
- Descubre cómo gestionar workshops con personas diversas y fomentar el pensamiento creativo entre ellos.
- Se capaz de ejercer de “Facilitador” de este tipo de sesiones, una figura imprescindible y con una gran responsabilidad en el éxito de estas sesiones.
Sección 4: Mapeo
- Conoce técnicas de diseño estratégico que te ayuden a comprender el mercado y buscar el posicionamiento adecuado para tu servicio.
- Aprende a hacer un análisis de la competencia y descubrir los whitespaces.
- Analiza las tendencias y capacidades internas para tener un mapa completo de tu estrategia.
- Diseña la propuesta de valor de tu servicio teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio. Descubre también diversas técnicas para aterrizarlas y poder validarlas en el mercado.
- Aprende definir hipótesis de tus ideas, descubre diferentes maneras de elaborar un experimento y define los criterios de validación que te permitirán avanzar con mayor seguridad en la creación de tu servicio.
- Con estas técnicas lo que buscaremos será despejar la incertidumbre que existe en fases tempranas de la definición del producto o servicios, procurando encontrar el encaje del problema con la solución.
- Aprende a conceptualizar tu modelo de negocio con el business model canvas, identifica a los distintos segmentos de cliente de tu servicio y de que manera vas entregarles tu propuesta de valor.
- Explorarás distintos escenarios que buscan validar la viabilidad de tu servicio desde el punto de vista de negocio, diseñando el encaje del producto con el mercado.
- Gracias a estos lienzos generaras una conversación estructurada con otros miembros del equipo de perfiles muy diferentes, siendo capaces de llegar a una conclusión consensuada rápidamente.
- Las habilidades visuales se pueden trabajar y esta sesión va encaminada a ello. Descubre como el visual thinking te ayuda a transmitir mejor ideas complejas y fomentar la creatividad.
- Utiliza técnicas de storyboard para mapear, contar la historia de tu servicio y comunicar mejor tu propuesta.
- Analiza los stakeholders que intervienen en el servicio tanto en el front stage como en el back-stage.
- Utiliza la herramienta Future-State Customer Journey para mapear la relación con tus usuarios front-stage con tu nuevo servicio a lo largo del tiempo. Esto te ayudará a pensar momentos de mejora y tener una visión más clara del camino emocional del usuario a lo largo de tu servicio.
Conecta las interacciones del servicio con el back-stage de la compañía utilizando la herramienta Service Blueprint. Esto te ayudará a diseñar la relación con la organización a lo largo del tiempo. Además será un elemento clave en la futura implantación de tu servicio.
Sección 5: Prototipado y Testing
- Define los elementos básicos que necesitas prototipar para obtener feedback y validar tu servicio con el Mínimo Servicio Viable.
- Conoce técnicas de prototipado de artefactos como Wireframes, Mockups o Click Modeling y aprende cuándo aplicar cada una.
- En un servicio se puede diseñar (casi) todo. Ten esto en mente y descubre cómo prototipar procesos, espacios, acciones, objetos físicos y más.
- Conoce las denominadas “Theatrical techniques” y otras técnicas como Video prototyping, Cardboards o Wizard of Oz. Aprende además cuándo es más conveniente aplicar cada una.
- Buscaremos a los usuarios reales de nuestro servicio y les invitaremos a probar nuestros prototipos, es vital ser capaces de aprender en fases tempranas de diseño del servicio.
- Definiremos los criterios de validación y conoceremos la mejor manera de medir el éxito de nuestro Mínimo Servicio Viable, con la intención de mejorarlo rápidamente y de manera iterativa.
- Ya tienes tu MSV prototipado, ahora es el momento de probar su validez. Aprende los distintos enfoques y técnicas para validar tu servicio.
- Elabora un guión para testar el servicio así como criterios de medición para comprobar la eficacia de la prueba.
- Sintetiza los resultados del proceso de testing y saca conclusiones relevantes sobre la validez y mejora de tu servicio.
Sección 6: Implantación y Management
- Valora el impacto que el servicio diseñado tendrá al ser implantado. Define cómo afecta y modifica el sistema en el que se implanta.
- Define la estrategia de implantación con los pasos necesarios para poner en marcha tu servicio.
- Define el soporte back-stage del servicio, con todos los elementos necesarios para que la organización sea capaz de ponerlo en marcha.
- A través de ejemplos, conoce los distintos alcances y enfoques que puede tener la estrategia de implantación.
- Aprende todo lo necesario para planificar y gestionar un proyecto de Service Design.
- Descubre técnicas y buenas prácticas para conseguir el alineamiento de objetivos con tus stakeholders y las distintas unidades o departamentos que están involucradas en el diseño del servicio.
- A través de casos de estudio, analiza los principales factores de éxito o fracaso en un proyecto de Service Design.
- Consideramos de vital importancia saber comunicar bien nuestro trabajo, es algo que debemos hacer a diario y más aún en puestos de responsabilidad dentro de cualquier empresa.
- Mediante técnicas de PNL o Programación Neurolingüística, conoceremos las claves necesarias en Oratoria para exponer de forma clara y sencilla nuestro trabajo.
- Habrás practicado constantemente a lo largo de todo el curso el hablar en público, en este día descubriremos aún más detalles.
- La capacidad de improvisar y adaptarse rápidamente a cualquier situación es algo que nos resultará muy útil en el momento de comunicar nuestro trabajo a otras personas.
- La improvisación está basada en la escucha activa, en el conocimiento previo del contexto y en la agilidad mental de cada persona. Todo ello se puede entrenar, en esta sesión contaremos con expertos en improvisación teatral que pondrán el broche final de una forma divertida a un curso lleno de experiencias.
¿HABLAMOS?
Creemos en el poder del grupo, por eso para acceder a este curso es necesario que tengamos una entrevista telefónica previa donde hablaremos en detalle sobre tus objetivos, la profundidad del contenido y las salidas laborales que ofrecemos.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Cambio profesional
Nuestro curso SERVICE DESIGN EXECUTIVE es la solución de profesionales en activo que quieren dar un giro hacia una de las carreras más demandadas y con más proyección en grandes empresas y prestigiosas startups. Psicólogos, ingenieros, comunicadores y profesionales de un sinfín de disciplinas han encontrado con nosotros un nuevo camino profesional.
Desarrollo profesional
Consideramos la disciplina de DISEÑO DE SERVICIOS como la evolución natural de perfiles en UX / UI DESIGN o DESIGN RESEARCH, la profundidad del contenido que se trata en el curso es de gran valor para estos profesionales. Ampliándoles su radio de acción y posicionándoles en puestos estratégicos de mayor responsabilidad dentro de sus compañías.
Directivos
La complejidad del negocio en distintos sectores como la Banca, Retail, Seguros, Telecomunicaciones, Viajes, Medios de comunicación, Salud… etc y su conocimiento y experiencia en los mismos son de vital importancia. Complementarán su conocimiento de la compañía con la capacidad de dirigir todos los esfuerzos en crear vínculos duraderos con sus clientes, mejorando su experiencia global.
Emprendedores
Para cualquiera que desee validar su idea de negocio. En este curso aprenden a identificar problemas o necesidades, a definir el comportamiento de su cliente, a pensar en soluciones disruptivas y en definitiva a ir reduciendo incertidumbre mientras construyen paso a paso el servicio que les gustaría ofrecer a sus clientes.
NUESTROS MENTORES Y SUS EMPRESAS
Hemos diseñado este curso en estrecha colaboración con empresas de referencia, buscando formar un perfil profesional que pueda aportar valor en puestos estratégicos dentro de sus departamentos de Diseño y Experiencia de usuario.
El proceso de trabajo, los casos prácticos, la metodología y el contenido son elaborados por profesionales que trabajan en SERVICE DESIGN para sectores como Banca, Seguros, Retail, Telecomunicaciones, Viajes, Salud, Movilidad, Entretenimiento… etc. con diferentes puntos de vista, desde Startups hasta grandes compañías.
En Madrid participan profesionales como Sara López, David Murillo, Miguel Agustí, Stefano Serafinelli, Alicia Chavero, Andrés Botero, Nicola Vittori, Santiago de la Asunción, Sonia Villanueva, Benjamin Benet, Rafael Zaragoza, Eduardo Munilla, Juan José Elizondo, Sergio Herranz y Javier Larrea.
En Barcelona participan profesionales como Alexandra Quevedo, Lourenço Viana, Marta Falcón, Adrián Fernández, Júlia Cantavella, Lorena Estévez, Ethan Parry, Jose Manuel Jarque, Javier Larrea… y pronto desvelaremos más 😉